Giải pháp hỗ trợ dịch vụ Hành chính công: Tư vấn, giải đáp thông tin về trình tự, thủ tục, hồ sơ,.. Tự động khảo sát thông tin khách hàng, tự động nhắc lịch hẹn công dân và đánh giá nhận diện cảm xúc công dân qua giọng nói
Đăng ký để nhận Demo ĐĂNG KÝ GIẤY KHAI SINH cho con
Tư vấn, giải đáp thông tin về trình tự, thủ tục, hồ sơ,...
Tự động khảo sát thông tin công dân
Tự động nhắc lịch hẹn công dân
Đánh giá, nhận diện cảm xúc công dân qua giọng nói
Hệ thống cung cấp chức năng thống kê báo cáo về lịch sử cuộc gọi (Thành công/Không thành công/Thời lượng mỗi cuộc gọi/Đánh giá cảm xúc của khách hàng với cuộc gọi). Cán bộ dịch vụ hành chính công có thể xem và nghe lại chi tiết cuộc gọi của công dân với VoiceBot để kiểm tra, qua đó cải thiện kịch bản cuộc gọi. Ngoài ra, hệ thống cho phép export dữ liệu dưới dạng excel/text/cvs hoặc tùy biến trường thông tin báo cáo theo mong muốn của Quý Khách hàng
Bước 1
Thu thập thông tin
Thu thập danh sách công dân cần gọi
Bước 2
Tạo các chiến dịch gọi
Import nhóm danh sách công dân cần gọi
Import kịch bản gọi theo chiến dịch tương ứng
VoiceBot tự động gọi cho công dân theo mục tiêu của chiến dịch
Training Voice Bot
Bước 3
Báo cáo và phân tích cuộc gọi (Trạng thái, cảm xúc người nghe)
Theo dõi cuộc gọi ra
Ví dụ chi tiết cuộc gọi khảo sát khách hàng của Ủy ban nhân dân quận Thanh Xuân:
Bot (00:00:00): Xin chào anh chị, đây là tổng đài dịch vụ hành chính công của ủy ban nhân dân quận thanh xuân. Anh chị muốn giải đáp về dịch vụ nào vậy ạ.
User (00:00:00): alo
User (00:00:08): làm giấy khai sinh khi nào em nhở
Bot (00:00:33): Dạ không biết anh chị muốn giải đáp về thủ tục, hình thức nộp, thời hạn giải quyết, lệ phí hay thông tin hồ sơ. Của đăng ký kết hôn vậy ạ.
Bot (00:00:14): Dạ về thời hạn giải quyết đăng ký giấy khai sinh. Thì sẽ ngay trong ngày tiếp nhận yêu cầu, trường hợp nhận hồ sơ sau 15 giờ, mà không giải quyết được ngay. Thì sẽ trả kết quả trong ngày làm việc tiếp theo. Dạ anh chị có cần giải đáp thêm câu hỏi nào nữa không vậy.
User (00:00:27): đăng ký kết hôn
User (00:00:39): thông tin hồ sơ em ơi
User (00:01:05): ờ không em ơi ok
Bot (00:00:43): Dạ về thông tin hồ sơ đăng ký kết hôn bao gồm. Chứng minh nhân dân, thẻ căn cước hoặc hộ chiếu và sổ hộ khẩu, sổ tạm trú của người đăng kí kết hôn. Trong trường hợp có ghi chú ly hôn, thì đối với công dân Việt Nam đăng ký thường trú tại địa bàn xã làm thủ tục đăng ký kết hôn, đã được giải quyết việc ly hôn, hủy việc kết hôn trước đó tại cơ quan có thẩm quyền nước ngoài. Dạ anh chị có cần giải đáp thêm câu hỏi nào nữa không vậy.
Bot (00:01:14): Dạ cảm ơn anh chị đã gọi tới tổng đài dịch vụ hành chính công của Ủy ban nhân dân quận thanh xuân. Nếu cần giải đáp thêm các vấn đề khác, anh chị vui lòng gọi tới hotline của Ủy ban để được trả lời. Chúc anh chị một ngày tốt lành. Chào tạm biệt anh chị.